MADRID
FRANQUICIA
Gesfutur XXI: El “Mistery Shopper” como herramienta de fidelización
El “Cliente Misterioso” es una herramienta que permite a cualquier empresa, sea cual sea su actividad, evaluar el grado de cumplimiento de los estándares de calidad que permitan mantener dinámico su factor mas importante : EL CLIENTE y, con los resultados obtenidos en cada estudio, aplicar las medidas correctoras que considere oportunas así como analizar la evolución de las tomadas en estudios anteriores.
En GESFUTUR queremos que nuestro servicio permita a las empresas:
- Conocer las opiniones del cliente
- Controlar las normativas internas
- Reducir quejas y reclamaciones
- Identificar oportunidades de marketing
- Medir la eficacia de las redes de distribución
- Hacer un seguimiento de campañas y promociones
- Comprobar el cumplimiento de los criterios de calidad
- Medir planes de formación del personal
En GESFUTUR queremos ser una herramienta que permita a las empresas una mejora CONTÍNUA del Servicio al Cliente y que éste lo perciba: FIDELIZACION. Más importante que el cliente VENGA es que VUELVA.
Hoy en día no es suficiente con centrarse sólo en el cliente. La dirección debe incorporar a la empresa la VOZ del cliente. Cuando hace esto y además obra en consecuencia, la empresa pasa de estar centrada en el cliente a estar impulsada por él. Nada conseguiremos sin que la dirección de la empresa se involucre en todo el proceso del “Cliente Misterioso”, ya que no debemos olvidar que EL CLIENTE es cada vez mas EXIGENTE y mas consciente del poder de elección que tiene. Si somos capaces de detectar posibles servicios que el cliente demanda y los ponemos en práctica, habremos conseguido la oportunidad de adelantarnos a la competencia y ser los mejores. CALIDAD es darle al cliente lo que se le promete, darle más de lo que espera es LA EXCELENCIA.
La Gestión de la Calidad de Servicio se ha convertido en una estrategia prioritaria en muchas empresas y cada vez son más las que tratan de definirla, medirla y, finalmente, mejorarla. Lo que no se mide no se puede controlar y lo que no se controla no se puede gestionar.
En GESFUTUR creemos firmemente en la vocación de Servicio al Cliente de todas y cada una de las empresas de este país y estamos orgullosos de colaborar con empresas de todos los sectores (Viajes, restauración, distribución, etc…). Nuestro trabajo persigue unos objetivos claros en la Atención al cliente, ya que este es el valor mas importante de cualquier negocio, es alguien que no depende de nosotros pero nosotros sí de él, es un ser humano con sentimientos y emociones, alguien que nos comunica sus deseos y necesidades y que debemos saber escuchar. Debemos complacer a nuestro cliente y nunca defraudarlo. NUESTRA VOCACION ES MEDIR EL SERVICIO OFERTADO AL CLIENTE.